Verantwortungsvolles Spielen liegt in Ihrer Hand

Spielen soll bei uns Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Wir beim Wildsino Casino stellen Ihnen deshalb Werkzeuge und Ansprechpartner zur Verfügung, damit Sie jederzeit die Kontrolle behalten.

Unsere Verpflichtung für Ihr Wohlbefinden

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Spieler problematisch werden kann. Deshalb kombinieren wir präventive Technik mit menschlicher Unterstützung statt mit Appellen.

Unser System analysiert Verhaltensmuster wie steigende Einzahlungsfrequenz und anhaltende Verlustserien. Auffällige Muster lösen bei uns interne Prüfungen und im Bedarfsfall eine persönliche Kontaktaufnahme aus.

Reality Checks informieren Sie in regelmäßigen Abständen über Spieldauer und Bilanz der laufenden Sitzung. Sie bestimmen selbst, ob Sie weiterspielen oder eine Pause einlegen.

Warnsignale bei problematischem Spielen

Nur Sie selbst können ehrlich beurteilen, wie es um Ihr Spielverhalten steht. Diese Anzeichen deuten darauf hin, dass eine Änderung sinnvoll wäre.

• Sie spielen, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing).
• Sie verheimlichen Spieldauer oder Einsätze vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark von Spielergebnissen ab.
• Sie überschreiten regelmäßig selbst gesetzte Grenzen.
• Sie denken während der Arbeit oder in der Freizeit unablässig ans Spielen.
• Sie setzen ein, obwohl Sie sich eigentlich Pausen vorgenommen hatten.
• Ihr Schlaf oder Ihre Beziehungen leiden unter dem Spielen.

Werkzeuge die Sie sofort nutzen können

Alle folgenden Werkzeuge aktivieren Sie direkt in Ihrem Konto unter dem Punkt „Verantwortungsvolles Spielen“ oder über unseren Support, der rund um die Uhr erreichbar ist.

• Einzahlungslimit: setzt Obergrenzen für tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungen, aktiv in den Kontoeinstellungen.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust je Zeitraum und greift automatisch, sobald die Grenze erreicht ist.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Sitzung, einstellbar unter „Limits“ im Profil.
• Sitzungs-Timeout: sperrt das Konto stundenweise für eine Auszeit, abrufbar mit einem Klick.
• Reality Checks: Erinnerungen an Spieldauer und Zwischenbilanz, einstellbar in Intervallen von 30 Minuten bis 3 Stunden.
• Cooling-off-Phase: eine bedingte Pause von 1 bis 30 Tagen, danach endet die Sperre automatisch.
• Selbstausschluss: die dauerhafteste Maßnahme, Details siehe nächster Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauer und Folgen

Wir unterstützen Ausschlussfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie den dauerhaften Ausschluss. Während der Frist ist kein Login, keine Einzahlung und kein Spiel möglich.

Ihr bestehendes Guthaben bleibt unberührt und wird nach der Sperrfrist wieder verfügbar, oder wir zahlen es auf Wunsch vorzeitig auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus. Offene Wetten werden abgerechnet, sobald das Ergebnis feststeht.

Wichtige Hinweise

Ein einmal gesetzter Selbstausschluss kann vor Ablauf nicht vorzeitig aufgehoben werden, auch nicht durch den Support. Diese Konsequenz ist Absicht und schützt genau den Moment, in dem der Impuls zum Weiterspielen am stärksten ist.

Schutz von Minderjährigen

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren zulässig, ohne Ausnahme. Wir verifizieren das Alter jedes Spielers im Rahmen unserer KYC-Pflicht vor der ersten Auszahlung mittels amtlichem Lichtbildausweis, und wir behalten uns vor, Verifikationen auch früher einzufordern.

Konten von Personen unter 18 werden umgehend geschlossen und Guthaben aus Einzahlungen zurückerstattet.

Eltern können Software wie Net Nanny, Cyber Patrol oder GamBlock nutzen, um Casinoseiten auf Geräten im Haushalt zu blockieren. Bewahren Sie Zugangsdaten und Wallets außerhalb der Reichweite von Kindern auf.

Externe Hilfe in Österreich

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, professionelle Hilfe anzunehmen. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos und vertraulich.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 4000 88 400, www.spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut: Telefon +43 1 4000 53 000, www.antiproksch.at
• Spielsuchthilfe Österreich: www.spielsuchthilfe.at, kostenlose Hotline 0800 20 20 12
• Telefonseelsorge Österreich: 24/7 erreichbar unter 142

So erreichen Sie unser Wildsino Team

Fragen zu Limits, Ausschluss oder Ihrer Kontobilaterierung beantwortet unser Support rund um die Uhr. Sie erreichen den Live-Chat direkt auf wildsino.com oder schreiben an [email protected].

Anfragen zum responsible Gaming bearbeiten wir mit Priorität und diskret. Wir bitten in solchen E-Mails um Angabe Ihrer E-Mail-Adresse und Konto-ID, damit wir ohne Rückfragen handeln können.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich meine Limits selbst wieder heraufsetzen?

Erhöhungen greifen erst nach einer Wartefrist, damit impulsive Entscheidungen abgefedert werden. Senkungen und die Aktivierung neuer Limits sind sofort wirksam.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt unberührt. Auf Wunsch zahlen wir es vorzeitig auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus, offene Wetten rechnen wir regulär ab.

Ist eine Auszeit dasselbe wie ein Selbstausschluss?

Nein. Eine Auszeit (Timeout oder Cooling-off) läuft zwischen 24 Stunden und 30 Tagen und endet automatisch. Ein Selbstausschluss ab 6 Monaten erfordert einen Antragsprozess, der dauerhafte Ausschluss ist endgültig.

Bietet das Wildsino Casino eine deutsche Version des Supports?

Ja, unser Support auf Deutsch ist 24/7 per Live-Chat und unter [email protected] erreichbar.